Algemene Voorwaarden

Opsio
KvK: 92831745
Vestigingsplaats: Culemborg
Website: opsio.nl
E-mail: chris@opsio.nl

Laatst bijgewerkt: [datum invullen bij publicatie]

Artikel 1 — Definities

1.1 Opsio: de handelsnaam waaronder de eenmanszaak/onderneming ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92831745 haar diensten aanbiedt.

1.2 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opsio een overeenkomst sluit voor het afnemen van diensten.

1.3 Dienst(en): de door Opsio geleverde AI-receptionist diensten, bestaande uit een geautomatiseerde, op kunstmatige intelligentie gebaseerde telefoonassistent die inkomende telefoongesprekken voor de Klant afhandelt, inclusief eventuele koppelingen met agenda's, CRM en notificaties, conform het door de Klant afgenomen pakket (Essential, Pro of Premium).

1.4 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opsio en de Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1.5 Verwerkersovereenkomst: de separate overeenkomst tussen Opsio en de Klant met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, die onderdeel vormt van de Overeenkomst zodra Opsio persoonsgegevens verwerkt namens de Klant.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Opsio en de Klant, voor zover hiervan niet schriftelijk is afgeweken.

2.2 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onverbindend is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een door Opsio uitgebrachte offerte of voorstel schriftelijk (waaronder per e-mail) accepteert, of op het moment dat Opsio met uitvoering van de Dienst is begonnen na akkoord van de Klant.

3.2 De Overeenkomst betreft een eenmalige setupvergoeding en een doorlopende maandelijkse vergoeding, conform het door de Klant gekozen pakket en de op dat moment geldende tarieven van Opsio.

Artikel 4 — Aard van de Dienst

4.1 Opsio levert de Dienst als volledig beheerde ("done-for-you") oplossing. De Klant krijgt geen toegang tot de onderliggende systemen (waaronder het CRM-platform en de configuratie van de AI-assistent); beheer, configuratie en onderhoud vinden uitsluitend door Opsio plaats.

4.2 Opsio spant zich in om de Dienst zo nauwkeurig en betrouwbaar mogelijk te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat de AI-assistent te allen tijde foutloos, volledig of zonder onderbreking functioneert. De verplichtingen van Opsio onder de Overeenkomst zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.3 De AI-assistent is bedoeld voor receptie-, planning- en informatieve doeleinden en biedt geen medisch, juridisch of ander professioneel advies. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling en opvolging van door de AI-assistent doorgegeven informatie, in het bijzonder bij urgente of medische situaties.

4.4 Opsio behoudt zich het recht voor de onderliggende techniek, leveranciers of software-componenten waarmee de Dienst wordt geleverd te wijzigen, mits dit niet leidt tot een wezenlijke verslechtering van de overeengekomen functionaliteit.

Artikel 5 — Looptijd en opzegging

5.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is door beide partijen maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van een kalendermaand.

5.2 Opzegging dient schriftelijk te geschieden (waaronder per e-mail aan chris@opsio.nl).

5.3 Opsio is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien de Klant in verzuim is met betaling, of indien de Klant de Dienst gebruikt op een wijze die in strijd is met de wet of deze voorwaarden.

5.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht van de Klant op gebruik van de Dienst. Reeds vervallen facturen blijven verschuldigd.

Artikel 6 — Tarieven en betaling

6.1 Alle door Opsio gehanteerde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 De eenmalige setupvergoeding is verschuldigd bij aanvang van de Overeenkomst en niet restitueerbaar zodra Opsio is begonnen met de werkzaamheden.

6.3 De maandelijkse vergoeding wordt per kalendermaand vooraf gefactureerd en via automatische SEPA-incasso geïnd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.4 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is Opsio gerechtigd de Dienst op te schorten, onverminderd het recht van Opsio op vergoeding van wettelijke rente en redelijke incassokosten.

6.5 Opsio is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren. Overige prijswijzigingen worden minimaal één (1) maand voor inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant aangekondigd. Bij een substantiële prijsverhoging heeft de Klant het recht de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding op te zeggen.

Artikel 7 — Intellectueel eigendom

7.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Opsio ontwikkelde configuraties, scripts, prompts, workflows, automatiseringen en overige onderdelen van de Dienst berusten uitsluitend bij Opsio, ook indien deze specifiek voor de Klant zijn ontwikkeld.

7.2 De Klant verkrijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst, uitsluitend voor eigen bedrijfsmatig gebruik.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

8.1 De totale aansprakelijkheid van Opsio voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de Overeenkomst is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis aangemerkt) beperkt tot een bedrag gelijk aan driemaal (3x) de laatst door de Klant verschuldigde maandelijkse vergoeding.

8.2 Opsio is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

8.3 De beperkingen in dit artikel komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opsio.

8.4 Aansprakelijkheidsbeperkingen onder dit artikel laten onverlet de aansprakelijkheid van Opsio onder de Verwerkersovereenkomst voor zover dwingend recht (waaronder de AVG) anders bepaalt.

Artikel 9 — Overmacht

9.1 Opsio is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, waaronder begrepen storingen bij door Opsio ingeschakelde derde partijen (waaronder hostingproviders, AI-spraaktechnologie-leveranciers en CRM-platformen), internetuitval, en overheidsmaatregelen.

Artikel 10 — Persoonsgegevens

10.1 Voor zover Opsio in het kader van de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, sluiten partijen een Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel vormt van de Overeenkomst.

Artikel 11 — Wijziging van de voorwaarden

11.1 Opsio is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden minimaal één (1) maand voor inwerkingtreding gepubliceerd op opsio.nl en/of per e-mail aan de Klant gecommuniceerd.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opsio is gevestigd, onverminderd het recht van partijen om een geschil voor te leggen aan een andere bevoegde rechter.

Dit document is een conceptdocument. Opsio adviseert dit voor publicatie te laten controleren door een juridisch adviseur.